Política de reembolso

Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES


1. POLÍTICA ESPECIAL PARA PRENDAS DE USO ÍNTIMO

Las fajas, prendas de control y demás artículos comercializados por fajasyecara.com son considerados bienes de uso íntimo y personal, cuyo uso implica contacto directo con el cuerpo.

Por razones de higiene, seguridad y protección al consumidor:

  • No se realizan cambios ni devoluciones por talla, gusto personal o percepción de ajuste.

  • No se aceptan cambios por inconformidad subjetiva relacionada con horma, compresión o moldeamiento.

  • El cliente es responsable de seleccionar la talla conforme a la tabla de medidas publicada.

Esta política se informa previamente a la compra, conforme al deber de información establecido en la Ley 1480 de 2011.

2. SOLICITUD DE CAMBIOS (CUANDO APLIQUE)

Si deseas solicitar un cambio autorizado conforme a estas políticas, debes hacerlo dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del pedido, escribiendo a:

📧 contacto@yecara.com
📱 WhatsApp: +57 3224799334

Enviando la siguiente información:

  • Forma de cambio

  • Nombre completo

  • Cédula

  • Número de pedido

  • Fecha del pedido

  • Número de contacto

  • Producto

La solicitud será evaluada conforme a nuestras políticas y se responderá indicando el procedimiento correspondiente.

Los costos de transporte y demás gastos asociados al cambio serán asumidos por el cliente, salvo que se trate de un error atribuible a la tienda.

3. CONDICIONES GENERALES PARA CAMBIOS AUTORIZADOS

  • El producto no debe estar usado.

  • Debe encontrarse limpio, en perfecto estado.

  • Debe conservar etiquetas originales y empaque.

  • Solo se permite un (1) cambio por producto.

  • El proceso puede tardar hasta 10 días hábiles.

Los productos en promoción, descuento u OFERTAS no tienen cambio.

4. GARANTÍA LEGAL

Conforme a los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011, la garantía legal aplica únicamente en los siguientes casos:

a) Error en la entrega

Si el producto entregado no corresponde al solicitado (referencia, talla o color incorrecto).

El cliente tendrá cinco (5) días calendario desde la entrega para informarlo.
Si se confirma error atribuible a YECarashop.com, la empresa asumirá el costo de recogida y nuevo envío.

b) Defecto de fabricación

Cuando el producto presente fallas estructurales o de confección atribuibles al proceso de fabricación.

El producto será evaluado técnicamente para determinar la procedencia de la garantía.

No constituyen defecto:

  • Selección incorrecta de talla.

  • Uso indebido.

  • Daños derivados del lavado incorrecto.

  • Percepción subjetiva de ajuste o compresión.

5. DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien.

Sin embargo, el derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:

  • Bienes de uso personal o íntimo.

  • Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos por razones de higiene.

  • Productos personalizados.

  • Productos en promoción u ofertas especiales.

  • Compras realizadas en el exterior.

Para ejercer el retracto (cuando legalmente proceda), el cliente debe:

  1. Enviar correo a contacto@yecara.com con asunto: RETRACTO.

  2. Enviar datos completos de compra.

  3. Devolver el producto nuevo, sin uso, con etiquetas y empaque original.

Los costos de transporte serán asumidos por el cliente.

El reembolso se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la verificación del producto en bodega.

6. REVERSIÓN DEL PAGO

De acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, procederá la reversión del pago cuando:

  • Exista fraude.

  • La operación no haya sido solicitada.

  • El producto no haya sido entregado.

  • El producto sea defectuoso.

  • El producto no corresponda a lo solicitado.

La solicitud debe hacerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento del hecho.

Debe enviarse correo a contacto@yecara.com con:

  • Nombre completo

  • Cédula

  • Motivo de la reversión

Aplica únicamente para pagos realizados mediante medios electrónicos (tarjeta crédito/débito u otros mecanismos digitales).

No aplica para pagos por:

  • Efecty

  • Baloto

  • Pago referenciado

  • Contra entrega en efectivo

  • Compras en el exterior

Las solicitudes realizadas de mala fe podrán generar sanciones conforme a la normatividad vigente, incluso hasta cincuenta (50) SMMLV por parte de la Superintendencia de Industria y Comercio.

La aceptación de estas políticas se entiende realizada al momento de finalizar la compra en fajasyecara.com